二種類の貨物保険をご提供
基本貨物保険
Buyandship Plus
無料補償サービス
- 全ての荷物に適応されます。荷物紛失時の商品代金を保障します。
- 各荷物の最大補償額は US$100までになります。
- 荷物の追跡番号ごとに計算します。
- 荷物の補償額は日本円で支払われます。換算レートに基づいて計算されます。
- 送料の補償はポイントにての対応となります。ポイント有効期限は1年間です。
商品紛失の場合
- 貨物全体が紛失した場合のみの補償になります。
- 一部、特定の商品で紛失が保障できない場合がございます。
- 不正確なまたは虚偽の情報、隠蔽された情報などがある場合は対応いたしかねます。
- 補償を受けるためには、商品の領収書などにより数量や価格を証明する必要があります。
商品破損の場合
- 運送中に発生した破損は、商品の状態によって最大限送料の30%を補償します。
- 送料はポイント補償にての対応となります。
- 液漏れについては補償の対象外となり、液漏れによる他の商品のダメージについても補償されません。
- ガラスや液晶ディスプレーなど壊れやすい商品は補償対象外となります。
Buyandship Plusの加入で、貨物保険に保障をプラス！
- 転送依頼を作成する際に、荷物はBuyandship Plusに加入できます。保険料は申告価格の3％となり、為替レートに応じて日本円の金額を計算し、配送料のお支払い時点で配送料と同時に請求されます。（最低保険料：JP¥ 400）
- 荷物の追跡番号ごとに計算します。支払うBuyandship Plus保険料の上限額は US$1,560までとなります。
- Buyandshipは ユーザーが当社に購入したいかなるBuyandship Plusの貨物補償と無料返送サービスの提供を拒否する権利を有します。
- 申告価格が実際の商品の価格より高く申告されている場合、 お支払いいただいたBuyandship Plusの保険料の返金はできかねます。
- 送料の補償はポイントにての対応となります。ポイント有効期限は1年間です。
- Buyandship Plusの費用はいかなる補償にも含まれていません。
- すべての貨物保険は転送注文が完了した時点に開始されます。
- 貨物保険に関する詳細は下記の「補償外範囲」及び「お申し込み方法」をご覧ください。
Buyandship Plusの補償内容は、以下の通りです。
荷物紛失の場合
- 荷物の全体が紛失した場合、Buyandshipは商品の代金と100％の送料を補償します。
- 荷物の一部が紛失した場合、Buyandshipはお問い合わせを承りました後、荷物の調査を展開し、調査結果に基づいて商品価値や送料の補償割合を決定し、補償額を算定します。
- 紛失した商品の補償額は日本円で支払われます。
- 送料はポイント返還にての対応となります。(Buyandship Plusの費用は含まれません)
- 補償額は、申告価格と購入証明に記載されている金額のいずれか低い方で支払われます。
- お荷物1個につき、補償限度額はUS$52,000までです。（補償額は日本円で支払われます。換算レートに基づいて計算されます。）
荷物破損の場合
- お届けした商品に破損があって使えない場合、Buyandshipはお問い合わせを承りました後、荷物の調査を展開し、調査結果に基づいて商品価値や送料を決定し、補償額を算定します。
- 最高荷物価格US$100や送料の30％を限度とする実損額を補償します。
- 破損があった商品の補償額は日本円で支払われます。
- 送料はポイント補償にての対応となります。(Buyandship Plusの費用は含まれません)
- 損害賠償の対象とならないケースや荷物は以下の通りです。
- 液体を含む商品、危険品、輸送禁止品
- 梱包にしっかりされていない荷物や壊れやすい商品（陶磁器、プラスティック製品、書籍、紙製品、ガラスや液晶ディスプレーなど）
- 倉庫に届けられるとき時と同じ状態(梱包)でお届けした荷物
- 外装が変形、折れ曲がり、破損しているが、内容物は無傷の場合
- 段ボール、木箱以外の箱で梱包される荷物、完全密封で梱包されていない荷物
無料返送サービス
- 無料返送サービスはアメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアから日本へ転送された荷物にのみ適用されます。同時に、会員様は出品者から荷物の返送と返品申請の同意・承認を得られる必要があります。
- 無料返送サービスご利用申請手続きが可能な日数は転送注文がお手元に届いてから90日以内です。荷物の返送に必要な情報をご提供いただく必要があります。
- Buyandshipは返送した荷物の最大100％までの転送料分を相当ポイントで還元します。(Buyandship Plusの費用は含まれません)
- 会員様が荷物の返送に必要な情報のご提供をいただいた後、弊社は返送先への配送を手配し、発行したReturn shipping label（返送用の送り状）をメールで会員様にご送付いたします。
- Return shipping label（返送用の送り状）をお受け取り後、7日以内に荷物をお送りいただく必要があります。
- 日本からアメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアへの返送には5～14営業日程度かかります。
- 無料返送サービスのご利用を申請する前、返品期限内に出品者が指定した返送先までの荷物配達の確保をお願い致します。運送の遅延による損害に対して、Buyandshipは一切責任を負いません。
補償外範囲
梱包状態について
- 危険品および輸送禁止品。（輸入禁止・規制商品一覧）
- 液体を含む荷物
- 梱包にしっかりされていない荷物や壊れやすい商品（陶磁器、プラスティック製品、書籍、紙製品、ガラスや液晶ディスプレーなど）
- 商品が適切に梱包されていない、もしくは梱包は一切していない状態で届いた荷物
- 倉庫に届けられるとき時と同じ状態(梱包)でお届けした荷物
- 外装が変形、折れ曲がり、破損していても内容物の状況によっては補償外になることもあります。
- 段ボール、木箱以外の箱で梱包される荷物、完全密封で梱包されていない荷物
自然災害について
- 自然災害による補償対象外の例：
- 自然消耗、商品固有の特性による損失
- 配送中の悪天候、落雷、津波、地震、洪水などの自然災害による損失
- 温度や湿度の変化が原因だと認められる場合
- 地震、竜巻、風害、洪水、パンデミック、霧害、雪害、霰あるいは地質災害などによる損失
想定外の事態について
- 運送業者、政府、税関の判断による輸入差止、運送の遅れなどによる損失
- 未申告、虚偽の申告や仮装・隠蔽の申告、または追跡番号（Tracking Number）のない荷物
- 誤った送り状（伝票）や間違った情報を提供、荷物の入庫情報がない、差出人側の間違いでの配送などの場合
- 購入先が正式な販売者だと認められないとき、または購入先に連絡が取れないとき
- 非対面受取サービスやサイン不要の配送サービスで配達された、または、受取人署名付きの配達証明（受領票）を提供できない場合
- 海外倉庫住所や会員番号（ユーザID）の記載漏れ、誤記載など、荷物のお届け先がBuyandshipマイページの海外倉庫住所フォーマットに従って、書かれていない場合
- 荷送人の過失により、荷物が紛失してしまった場合（例：荷送人が不正確/虚偽の証明書類を提出）
- 会員様の荷物がBuyandshipの倉庫に到着する前に、商品の破損や数量違いなどの問題がすでに発生していた場合
- 通関/輸送で保証や修理や無料返送可能な対応期間などの期間を過ぎた商品
- 市場価格の下落などによってもたらされる損害
- 配送中の運送事故、戦争、暴動、ストライキあるいは紛争などによる損害
- 放射能汚染による損害
- 制限措置（制裁）による損害
- 国による臨時的な禁輸措置による損害
お申し込み方法
荷物の受け取りについて
- 荷物を受け取る際に外装に破損があるかどうか、荷物の重さの違いががあるかどうか確認してから受け取りの署名をしていただくようお願いします。
- 署名する前に、必ず配達員の前に荷物の中身を確認してからサインしてください。
- 荷物に破損を見つけたら下記の情報を添えてカスタマーサービスにご連絡ください。
- 商品の購入証明（インボイスや振込明細の履歴など）
- 荷物外装や梱包状況を確認できる写真
- 内容品、現品の写真やビデオなど
- 受け取りの署名をする前に破損や商品違いなどが明らかになった場合は、荷物の受け取りを拒否することができます。その際はカスタマーサービスまで速やかにご連絡ください。
お手続きについて
- 貨物の破損と紛失の場合に適用されます。
- 下記の情報や書類を手元にご準備して、「お名前＋転送の注文番号＋貨物保険」というタイトルをつけて、support@buyandship.co.jpへご送信ください。
- 商品のレシート・領収書（価格、数量が記載されているもの）
- 購入先からの発送連絡
- 荷物の写真（もし提供できれば）
- 購入先の連絡先
- もし必要であれば、Buyandshipは会員様に追加情報の提出をお願いする場合があります。
- 上記の情報のいずれかが欠落している、または確認できない場合、補償申請は受け付けられません。
- 商品本体、外箱、内箱は調査が終了するまで保管をお願いします。
- 会員様が完全な情報を提供した後、7日以内にご返信します。
- 会員様は、お荷物を受領されてから3日以内に補償申請をする必要があります。それ以降のお申し込みは受付できません。
- お荷物が海外倉庫到着後30日以内に受領されてない場合、補償申請は受付できません。
- 補償申請が完了した後、補償の詳細結果をメールでご連絡いたします。
Buyandship Plus 無料返送サービス
- 無料返送サービスご利用申請手続きが可能な日数は転送注文がお手元に届いてから90日以内です。
- Buyandship Plus 無料返送サービスの利用申請を行う際、ご登録のメールアドレスより、下記に記載の内容を入力の上、弊社のカスタマーサポート「support@buyandship.com.jp」までご送信してください。 ※メールの件名は「ユーザーID + 転送注文番号 + 無料返送」をご入力の程よろしくお願いいたします。
- 商品の購入証明（商品個数、追跡番号、価格を確認できるINVOICEや注文内容や振込明細の履歴など）
- 取引先と取引や金銭のやり取りとの証明
- 梱包後荷物の重量と3辺サイズ
- 返送商品の実物写真
- 購入先の連絡先（返品先の会社名、住所、電話、メールアドレスと会社の税務書類）
- Buyandshipは必要に応じて、追加情報のご提供を会員様に求める権利を有します。
- 会員様が荷物の返送にすべて必要な情報をご記入．ご提供いただいた後、弊社は返送先への配送を手配し、7日以内に、返送用の送り状（Return shipping label）をメールで会員様にご送付いたします。
- 荷物を送る際は、商品を適切に梱包していただくようお願いいたします。割れ物や壊れやすいものは特にしっかり梱包し、破損しないように注意が必要です。万一、荷物の返送期間に商品の破損や紛失があった場合でも、Buyandshipでは一切の責任を負いかねます。
- 会員様はReturn shipping label（返送用の送り状）を添付するメールをお受け取り後、Return shipping label（返送用の送り状）を印刷し、荷物の外装に貼り付ける必要があります。
- 荷物に電池．バッテリーや液体を含む商品が入っている場合、会員様は指定されたマーキング．ラベルをカラー印刷し、荷物の外装に貼り付ける必要があります。
- 会員様はReturn shipping label（返送用の送り状）をお受け取り後、7日以内に荷物をお送りいただく必要があります。
- 日本からアメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアへの返送には5～14営業日程度かかります。
- Buyandshipは返送した荷物の最大100％までの転送料分を相当ポイントで還元します。(Buyandship Plusの費用は含まれません) ポイント有効期限は1年間です。
- 送料無料返送サービスのご利用を申請する前、返品期限内に出品者が指定した返送先までの荷物配達の確保をお願い致します。運送の遅延による損害に対して、Buyandshipは一切責任を負いません。
- 返送ご希望の商品は返品先側が指定する返品条件を満たしていることを会員様にてご確認お願いします。例えば、商品受取時と同じ梱包での返送やお届けした商品のタグや付属品が揃った状態での返送などの条件。
- 返送する内容品には航空貨物として輸送できないもの（航空危険物や万国共通の禁制品など）が含まれていないか会員様にてご確認願います。万一、荷物の輸出・輸入ができず、荷物が通関時に止まり、商品が没収、破棄、または日本へ返送されまして、ご指定の返品先への返送ができないなどの場合でもBuyandshipでは一切責任を負いません。
- Buyandshipは荷物が日本から返送先までの送料だけ負担します。荷物の返送に発生した追加費用などは全て会員様のご負担となります。また、出品者が返送された商品の受領後、該当注文の返金（返金実行）を行っていない場合でもBuyandshipは一切責任を負いません。
- 荷物が返送先に受取拒否・受取辞退された場合、荷物は日本当初のお届け先住所に返送されます。